Trang chủ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
I. Quy định đổi mới, trả bảo hành:
a. Đối với các sản phẩm MTXT, LCD, Điện thoại, Máy tính bảng, Linh kiện MTĐB: bán ra trong vòng 15 ngày, đủ điều kiện bảo hành nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
b. Đối với những phụ kiện tai nghe, loa, bàn phím, chuột,..: bán ra trong vòng 05 ngày, đủ điều kiện bảo hành nếu bị lỗi (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
c. Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in,Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Máy quay, Máy ảnh, Mp3,Mp4, Máy PC đồng bộ của các hãng, Sản phẩm Điện tử, Điện lanh, Đồ gia dụng.... Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì aviSHOP có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn)
d. Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi mới:
+ Với các sản phẩm sản phẩm MTXT, LCD, Điện thoại, Máy tính bảng, sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối.Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì aviSHOP có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).
+ Với các sản phẩm Linh kiện MTĐB, Phụ kiện sẽ được:
- Trả BH trong 10 ngày với sản phẩm mua từ 1 –6 tháng.
- Trả BH trong 15 ngày với sản phẩm mua từ 6-12 tháng.
- Trả BH trong 20 ngày với sản phẩm mua > 12 tháng.
+ Trường hợp không thể khắc phục sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Hoặc Khách hàng thỏa thuận với aviSHOP các cách giải quyết thích hợp nhất cho cả 2 bên.
e. Điều kiện đổi mới:
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành... (nếu có)
+ Chỉ áp dụng với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
+ Không áp dụng chính sách đổi mới với các trường hợp: xác định lỗi mang cảm tính cá nhân, xác định lỗi bới các phần mềm không theo quy cách của hãng, những lỗi do sử dụng máy tối đa công suất, lỗi ổ cứng và các trường hợp có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của hãng.
+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về aviSHOP.
+ Trường hợp sản phẩm được đổi mới: aviSHOP sẽ thực hiện việc đổi mới trong vòng 24h kể từ lúc tiếp nhận sản phẩm.
+ Trường hợp sản phẩm được đổi mới hết hàng: aviSHOP sẽ đổi sang sản phẩm mới có giá trị tương đương tại thời điểm đổi mới. Hoặc khách hàng thỏa thuận với aviSHOP các cách giải quyết thích hợp nhất cho cả 2 bên.
II. Quy định đổi hàng, trả hàng:
Đối với tất cả các sản phẩm thuộc hệ thống kinh doanh của aviSHOP ( Trừ sản phẩm đặc biệt mua đặt hàng và sản phẩm bán clear kho, bán giá shock theo chương trình KM ): Khi Quý khách đã thực hiện thành công giao dịch nhận hàng và đưa vào sử dụng hoặc trong quá trình đưa vào sử dụng nếu Quý khách không đồng ý về model, kiểu dáng hoặc tính năng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác với các điều kiện như sau:
+ Thời gian : trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
+ Sản phẩm phải đảm bảo đúng theo điều I.e ở trên
+ Khách hàng phải đổi sang sản phẩm thuộc www.avishop.vn
+ Khách hàng phải trả chi phí theo tỷ lệ thấp nhất là 3% giá bán sản phẩm ban đầu của Quý khách. Và Khách hàng đồng ý mua sản phẩm khác mới với giá bán trên website www.avishop.vn.
+ Những trường hợp khác thuộc quyền quyết định của aviSHOP
Đối với tất cả các sản phẩm thuộc hệ thống kinh doanh của aviSHOP ( Trừ sản phẩm đặc biệt mua đặt hàng và sản phẩm bán clear kho, bán giá shock theo chương trình KM ): Khi Quý khách đã thực hiện thành công giao dịch nhận hàng và đưa vào sử dụng hoặc trong quá trình đưa vào sử dụng nếu Quý khách muốn trả lại và không mua sản phẩm nào khác của aviSHOP, Quý khách có thể được chấp nhận với những điều kiện sau đây:
+ Thời gian : trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
+ Sản phẩm phải đảm bảo đúng theo điều I.(e) ở trên
+ Khách hàng phải trả chi phí theo tỷ lệ thấp nhất là 5% giá bán sản phẩm ban đầu của Quý khách.
+ Những trường hợp khác thuộc quyền quyết định của aviSHOP
Rất mong Quý khách thông cảm cho những bất tiện này, vì đó là quy định về chi phí vận hành hệ thống. Nên đảm bảo cho việc này không xảy ra Quý khách vui lòng tham khảo kỹ về sản phẩm và nhu cầu thực tế của Quý khách trước khi quyết định mua hàng tại aviSHOP.
aviSHOP xin chân thành cảm ơn,
Hà Nội, Ngày 14 tháng 12 năm 2011
Giám Đốc đã ký
Phạm Hùng Cường
aviSHOP xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách.
Chúng tôi cũng xin Quý khách thông cảm và phối hợp cùng chúng tôi để đem lại sự phục vụ tốt nhất sau bán hàng.
Khi gặp mọi sự cố liên quan đến bảo hành xin Quý khách bớt chút thời gian tìm hiểu lại chính sách bảo hành của aviSHOP và xin Quý khách hết sức bình tĩnh phối hợp cùng chúng tôi nhằm có được cách giải quyết thỏa đáng nhất. Vì mọi sự cố bảo hành đều là sự cố không mong muốn của mọi người và chúng tôi là người có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, có trách nhiệm tranh đấu với Hãng, Nhà PP, để giảm thiểu rủi ro của tất cả các bên.
Một lần nữa chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách.